1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, todo Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
2. Plazo
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En el caso de pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión al Titular antes de que expire el plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca a través de:
- Correo electrónico: info@outletroja.com
- Dirección postal: Carrer de Cambrils 3, 43202 Reus (Tarragona)
En la comunicación deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido y fecha de compra.
- Producto/s que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
- Datos bancarios para el reembolso (si el pago se realizó por método distinto a tarjeta o PayPal).
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Daniel Paris (outletroja.com), Carrer de Cambrils 3, 43202 Reus (Tarragona) — info@outletroja.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________
Pedido número: __________ Recibido el: __________ Nombre del consumidor: __________ Domicilio del consumidor: __________ Fecha: __________ Firma (solo si se presenta en papel): __________
4. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usados ni lavados.
- Conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original.
- No presentar señales de uso, desgaste, manchas, olores (perfume, tabaco, sudor) o desperfectos.
- Incluir todos los accesorios o complementos originales (cinturones, bolsas, etc., si los hubiera).
El Titular se reserva el derecho a rechazar la devolución de aquellos productos que no cumplan las condiciones anteriores, en cuyo caso serán devueltos al Usuario.
5. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior y bañadores cuando se haya retirado el precinto higiénico).
6. Plazo y método de devolución del producto
El Usuario deberá enviar el producto al Titular sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El producto se enviará a la siguiente dirección:
Daniel Paris — outletroja.com Carrer de Cambrils 3 43202 Reus (Tarragona), España
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que la pérdida o el daño durante el transporte de devolución es responsabilidad del Usuario.
7. Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del Usuario, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto del producto, error en el envío u otra causa imputable al Titular.
8. Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, el Titular procederá al reembolso del importe abonado por el Usuario, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).
- Plazo: el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo el Titular retener dicho reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Usuario haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- Método: el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso supondrá gasto alguno para el Usuario.
9. Productos defectuosos o errores en el envío
Si el Usuario recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo al Titular en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, a través de info@outletroja.com, adjuntando fotografías del producto y del defecto.
En estos casos, el Titular asumirá los gastos de devolución y procederá, a elección del Usuario, a:
- La sustitución del producto por otro idéntico (sujeto a disponibilidad).
- El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío.
10. Cambios
Si el Usuario desea cambiar un producto por una talla o modelo distinto, deberá comunicarlo a info@outletroja.com en el plazo establecido para el desistimiento. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del nuevo producto y, salvo error imputable al Titular, los gastos de envío del cambio correrán a cargo del Usuario.
Última actualización: mayo de 2026