Política de envíos

1. Información general

La presente Política de Envíos describe las condiciones, plazos, costes y procedimientos aplicables a los envíos de los productos adquiridos en el sitio web outletroja.com, titularidad de Daniel Paris.

• Titular: Daniel Paris
• Domicilio: Carrer de Cambrils 3, 43202 Reus (Tarragona), España
• Correo electrónico: info@outletroja.com

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Venta y su aceptación por parte del Usuario es condición indispensable para realizar una compra.

2. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla (sujetos a condiciones fiscales y aduaneras especiales — ver punto 7)
• Unión Europea (consultar disponibilidad durante el proceso de compra)
• Otros países (consultar disponibilidad durante el proceso de compra)

Si tu país de destino no aparece disponible en el proceso de compra, puedes contactarnos en info@outletroja.com para valorar la posibilidad de un envío personalizado.

3. Plazos de preparación del pedido

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 14:00 h se preparan habitualmente el mismo día.
• Los pedidos realizados después de las 14:00 h, en fines de semana o en festivos se preparan el siguiente día hábil.
• Durante períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, campaña navideña) los plazos de preparación pueden verse ligeramente ampliados; el Usuario será informado en cualquier caso del estado de su pedido.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados a continuación son estimados y se computan en días hábiles desde la salida del pedido de nuestras instalaciones (no desde la confirmación del pedido):

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función del transportista, la zona de destino, las condiciones meteorológicas, eventuales incidencias logísticas y períodos de alta demanda. outletroja.com no se hace responsable de retrasos imputables a la empresa de transporte o a causas de fuerza mayor.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso y el volumen del pedido, y se muestran de forma desglosada al Usuario antes de la confirmación del pedido, en la página de finalización de compra (checkout).

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a [IMPORTE €] con destino a la España peninsular. (Confirmar y completar el importe correspondiente.)

Esta promoción puede no aplicarse a:

• Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
• Envíos internacionales.
• Productos voluminosos o sujetos a sobrecargo de transporte (debidamente indicados en la ficha de producto).

6. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio para garantizar la entrega de los pedidos en las mejores condiciones. Las empresas habituales son:

• Correos Express
• SEUR
• GLS
• DHL
• Otros operadores logísticos según destino

La elección del transportista corresponde a outletroja.com en función del destino y las características del envío.

7. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

Los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a las particularidades fiscales y aduaneras de dichos territorios, al tratarse de zonas fuera del territorio aduanero común de la Unión Europea:

• Los precios mostrados en el sitio web no incluyen IGIC (Canarias) ni IPSI (Ceuta y Melilla), ni los aranceles, gastos de despacho de aduana ni cualesquiera otros tributos que el Usuario deba asumir como importador en destino.
• Estos importes serán abonados directamente por el Usuario a la empresa de transporte o a las autoridades aduaneras correspondientes en el momento de la entrega.
• Los plazos de entrega pueden verse ampliados por el trámite aduanero.

8. Envíos internacionales

Para los envíos con destino a países fuera de la Unión Europea, el Usuario será el importador del producto y deberá asumir todos los aranceles, impuestos, tasas aduaneras y gastos de despacho que pudieran aplicarse en el país de destino, conforme a la legislación vigente.

outletroja.com no asume responsabilidad alguna por dichos importes ni por las eventuales demoras causadas por trámites aduaneros.

9. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con:

• El número de seguimiento (tracking).
• El enlace al sitio web del transportista para consultar el estado del envío en tiempo real.

Si transcurridos 3 días hábiles desde la notificación de envío no se han producido movimientos en el seguimiento, recomendamos al Usuario contactar con info@outletroja.com para verificar el estado del pedido.

10. Entrega del pedido

10.1 Lugar de entrega

El pedido se entregará en la dirección de envío indicada por el Usuario en el momento de la compra. Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección completa, correcta y accesible para el transportista.

10.2 Recepción

En el momento de la entrega, recomendamos al Usuario:

• Verificar que el embalaje exterior se encuentra en perfecto estado y sin signos de manipulación, golpes o humedad.
• En caso de detectar daños visibles en el embalaje, hacerlos constar por escrito en el albarán de entrega del transportista o, en su defecto, rechazar el envío.
• Comunicar cualquier incidencia a info@outletroja.com en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

10.3 Ausencia en el momento de la entrega

Si el Usuario no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso y, en función de su política, realizará un segundo intento de entrega o depositará el paquete en un punto de recogida cercano.

Tras los intentos de entrega previstos por el transportista (habitualmente 2), el pedido será devuelto a las instalaciones de outletroja.com. En este caso, el Usuario podrá:

• Solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos de reenvío.
• Solicitar el reembolso del importe de los productos. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables cuando la devolución se haya producido por causa imputable al Usuario (ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado).

10.4 Direcciones incorrectas o incompletas

En caso de que el Usuario haya facilitado una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, los gastos derivados de la rectificación o reenvío correrán a cargo del Usuario. Si el pedido es devuelto por dicho motivo, se aplicarán las condiciones del punto 10.3.

11. Pedidos no recibidos

Si transcurrido el plazo máximo de entrega estimado para el destino el Usuario no ha recibido el pedido, deberá comunicarlo a info@outletroja.com indicando el número de pedido. Procederemos a abrir una incidencia con la empresa de transporte y a informar al Usuario de su resolución a la mayor brevedad posible.

En caso de pérdida confirmada del envío durante el transporte, outletroja.com procederá, a elección del Usuario, a:

• Reenviar un nuevo pedido idéntico (sujeto a disponibilidad), sin coste adicional.
• Reembolsar íntegramente el importe abonado, incluidos los gastos de envío.

12. Festivos y períodos especiales

Los plazos de preparación y entrega indicados se refieren a días hábiles, excluyéndose por tanto sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos y locales tanto del lugar de origen como del lugar de destino del envío.

Durante períodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Cyber Monday, campaña navideña, San Valentín, vuelta al cole) los plazos pueden ampliarse; en estos casos se informará al Usuario mediante avisos en el sitio web.

13. Transmisión del riesgo

De conformidad con el artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Usuario cuando él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del producto.

14. Devoluciones y cambios

Para todo lo relativo a devoluciones, cambios y derecho de desistimiento, se remite al Usuario a la Política de Devoluciones del sitio web.

15. Atención al cliente

Para cualquier consulta relativa al envío de tu pedido, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: info@outletroja.com
• Dirección postal: Carrer de Cambrils 3, 43202 Reus (Tarragona), España

Indica siempre tu número de pedido para agilizar la gestión.

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Última actualización: mayo de 2026