Devoluciones y cambios
1. Derecho de desistimiento
Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en aquellos supuestos exceptuados por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de los canales de contacto habilitados en la web, indicando al menos el número de pedido, los productos afectados y sus datos de contacto.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse en adecuadas condiciones, sin usar, con sus etiquetas, accesorios, manuales y, siempre que sea posible, en su embalaje original o en uno que garantice su correcta protección.
OUTLETROJA se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Productos excluidos
No se admitirán devoluciones de aquellos productos excluidos por la normativa vigente, incluyendo, entre otros, productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
4. Procedimiento de devolución
El cliente deberá solicitar la devolución a través de los canales de atención habilitados en la web.
Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán al cliente las instrucciones para la devolución. El cliente deberá enviar el producto dentro del plazo indicado y con las debidas garantías de embalaje.
5. Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto recibido presente un defecto, daño, error en el envío o cualquier falta de conformidad imputable a OUTLETROJA.
6. Productos defectuosos o envío erróneo
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a OUTLETROJA en cuanto detecte la incidencia, aportando, cuando sea posible, fotografías y detalles del problema.
En estos casos, OUTLETROJA evaluará la incidencia y, si procede, ofrecerá la sustitución del producto, la reparación, la devolución o el reembolso, según corresponda legalmente.
7. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos o acreditada suficientemente su devolución, OUTLETROJA procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará en el plazo legalmente aplicable y podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
8. Reembolso de gastos de envío iniciales
En caso de desistimiento total del pedido y cuando legalmente corresponda, OUTLETROJA reembolsará también los gastos de entrega estándar abonados por el cliente en la compra inicial, sin incluir costes adicionales derivados de modalidades de envío distintas de la entrega ordinaria.
9. Devoluciones parciales
En caso de devolución parcial de un pedido, el reembolso se limitará al importe correspondiente a los productos devueltos, salvo aquellos otros importes que deban ser reembolsados por imperativo legal.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, el cliente podrá contactar con OUTLETROJA a través de los canales de atención al cliente disponibles en la web