Política de envíos
1. Ámbito de envío
OUTLETROJA realiza envíos a los destinos que se indiquen expresamente durante el proceso de compra. La disponibilidad de entrega puede variar en función del producto, el volumen del pedido y la dirección de destino.
2. Plazo de preparación
Los pedidos se procesan habitualmente en días laborables. El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, la confirmación del pago y la carga operativa.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega se mostrará, cuando sea posible, en la ficha del producto, en el carrito o durante el proceso de compra.
Dichos plazos son orientativos y podrán verse afectados por causas ajenas a OUTLETROJA, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, aduanas, errores en los datos facilitados por el cliente o situaciones de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se indicarán de forma clara antes de finalizar el pedido.
OUTLETROJA podrá ofrecer promociones con envío gratuito, limitadas a determinados productos, importes mínimos, zonas geográficas o periodos promocionales.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento del pedido a través del correo electrónico u otros medios facilitados durante la compra.
6. Entregas fallidas
Si la entrega no pudiera efectuarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, incompleta o imposibilidad de acceso, el pedido podrá ser devuelto al operador logístico o retenido según las condiciones del transportista.
En estos casos, OUTLETROJA podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega. Los costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada por el cliente o de segundas entregas podrán ser asumidos por el propio cliente.
7. Incidencias en la recepción
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción. Si observa daños visibles en el embalaje, productos deteriorados, faltantes o cualquier incidencia atribuible al transporte, deberá comunicarlo a OUTLETROJA en el menor plazo posible a través de los canales de atención al cliente habilitados en la web.
Se recomienda conservar el embalaje original y aportar fotografías de la incidencia para facilitar su gestión.
8. Retrasos
OUTLETROJA no será responsable de retrasos debidos a causas ajenas a su control, tales como incidencias de transporte, circunstancias meteorológicas, restricciones logísticas, campañas promocionales de alta demanda o fuerza mayor.
No obstante, se realizarán las gestiones razonables para informar al cliente y dar seguimiento a la incidencia.
9. Restricciones
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío por razones logísticas, de peso, volumen, disponibilidad o normativa aplicable al destino.
En caso de que no sea posible completar el envío de un pedido ya realizado, OUTLETROJA informará al cliente y procederá, en su caso, al reembolso correspondiente de las cantidades abonadas por los productos no enviados.